Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Qumzelarix — Спокійна динаміка. Ми працюємо в правовому полі України та керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України.

Проект Qumzelarix спеціалізується на наданні доступу до комплексів кардіо-вправ для помірної інтенсивності. Оскільки більшість наших продуктів є цифровими послугами або доступом до потокового відео-контенту, процедура повернення має певні специфічні особливості, описані нижче.

2. Особливості цифрового контенту (вправи)

Згідно з чинним законодавством, право на відмову від договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за вашою попередньою згодою.

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу до особистого кабінету або отримання посилання на комплекс кардіо-вправ.
• Пробна версія: Якщо ми надаємо безкоштовний ознайомчий період, повернення за наступну платну частину можливе лише до моменту активації повного доступу.

3. Умови та терміни ініціації повернення

Ви маєте право на запит про повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо ви не почали фактичне використання послуг (не авторизувалися в системі доступу до тренувань або не завантажили матеріали).

Для програм індивідуального супроводу, які передбачають консультації фахівців у Миколаєві або дистанційно, повернення можливе за вирахуванням вартості вже проведених сесій або підготовчих робіт.

4. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Сформуйте письмовий запит у вільній формі.
2. Надішліть його на нашу електронну адресу [email protected].
3. У листі обов'язково вкажіть:
   • ПІБ покупця, вказані при реєстрації;
   • Дата та час транзакції;
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату;
   • Причина повернення (ми збираємо фідбек для покращення сервісу).

Термін розгляду заявки становить до 3-х робочих днів.

5. Скасування підписок та періодичних платежів

Якщо ви підписані на щомісячний комплекс оновлень «Qumzelarix Flow», ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет або звернувшись у підтримку.

Важливо: Скасування підписки зупиняє наступні списання, але не передбачає автоматичного повернення коштів за вже оплачений поточний період, протягом якого доступ до вправ залишається активним.

6. Випадки, коли повернення неможливе

7. Технічні несправності та компенсації

У разі виникнення технічних проблем на боці сайту Qumzelarix (наприклад, неможливість відтворення відео більше 24 годин поспіль), ми зобов'язуємося:

• Продовжити термін вашого доступу на час простою сервісу.
• Або здійснити часткове повернення коштів, якщо проблему неможливо усунути протягом 7 днів.

8. Банківські операції та комісії

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку або платіжний інструмент, з якого була проведена оплата. Згідно з правилами міжнародних платіжних систем:

• Термін зарахування коштів на карту становить від 3 до 30 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Ми не компенсуємо комісію банку-еквайєра або комісію за конвертацію валют, якщо така була застосована вашою фінансовою установою.

9. Контакти та юридична адреса

Ми завжди готові до діалогу та вирішення спірних питань шляхом переговорів. Зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

Наші фахівці в Миколаєві опрацьовують запити з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00 за київським часом.